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聚焦為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，觀知天下助力淮北市高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)
為貫徹落實國家、省關(guān)于全面推進政務(wù)公開的決策部署，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，淮北市在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立市級政務(wù)公開專區(qū)。專區(qū)以融合為目標(biāo)，以統(tǒng)籌推進政務(wù)公開線上與線下、政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合為抓手，通過不斷擴大服務(wù)公開的范圍，推動辦事服務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化和基層政務(wù)公開平臺規(guī)范化建設(shè)，促進提升政務(wù)服務(wù)水平，助力打造“零距離最淮北”營商環(huán)境親商品牌。
一、標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)，建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)“樣板間”
堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以便民利企為關(guān)鍵，按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、需求導(dǎo)向、改革創(chuàng)新”的原則，打造市級政務(wù)公開專區(qū)“樣板間”，切實打通政務(wù)公開服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)利企便民服務(wù)“零距離”。
推動“政務(wù)公開+政務(wù)服務(wù)”深度融合
提供全程代辦、全程幫辦服務(wù)，集成“掌上辦事”“自助辦事”“網(wǎng)上辦事”“政府信息公開查詢”等功能，為群眾提供便捷、高效、智能、有溫度的政務(wù)服務(wù)，切實提升群眾的獲得感。
實現(xiàn)“標(biāo)準(zhǔn)+創(chuàng)新”差異打造
建立以場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以功能作用標(biāo)準(zhǔn)為核心，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為配套的專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系。積極創(chuàng)新，根據(jù)企業(yè)群眾需求進行差異化建設(shè)，以政務(wù)公開強化便民利企服務(wù)，以品牌引領(lǐng)政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)。
提升“線上+線下”優(yōu)質(zhì)體驗
拓展政務(wù)公開專區(qū)功能，設(shè)置政府信息查詢區(qū)、依申請公開受理區(qū)、政務(wù)公開宣傳區(qū)、政民互動區(qū)、休息體驗區(qū)和為企服務(wù)區(qū)，精心打造政務(wù)公開“線上+線下”模式，為群眾提供全方位便捷化服務(wù)。
二、多渠道聯(lián)動，促進政策解答“精準(zhǔn)高效”
構(gòu)建“當(dāng)面咨詢、電話咨詢、書面咨詢、線上咨詢、12345熱線咨詢”五位一體的政策解讀咨詢體系，線上線下同步為企業(yè)群眾提供政策咨詢、解讀服務(wù)，有效破解層級壁壘、信息不對稱等問題，提高政策知曉度。
現(xiàn)場咨詢“一站式”
設(shè)置政策解讀咨詢綜合服務(wù)窗口，按照“四有” （有專人、有設(shè)備、有資料、有制度）、“三心”（熱心服務(wù)、耐心解答、細(xì)心引導(dǎo)）標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)、群眾提供“一站式”政策咨詢服務(wù)。
書面咨詢“一表明”
提供政策咨詢申請樣（空）表，企業(yè)群眾可通過書面形式向政策起草部門或執(zhí)行部門進行咨詢，努力實現(xiàn)政策咨詢無死角、全覆蓋、得實效。?
政策咨詢“一單清”
為解決企業(yè)群眾電話咨詢難的問題，淮北市重新核定各部門政策解讀咨詢員聯(lián)系方式，以表單的形式匯總集中展示，方便群眾快速查找、實現(xiàn)一對一有效咨詢。?
政務(wù)熱線“一號達(dá)”
依托淮北市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，秉承“事事有回音，件件有答復(fù)”的宗旨，為全市市民提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)，簡單咨詢實現(xiàn)1個工作日內(nèi)答復(fù)。
線上咨詢“碼上問”
設(shè)置政民互動角，整合市長信箱、答問知識庫、民意征集、在線調(diào)查、網(wǎng)上服務(wù)、微信微博等在線留言咨詢渠道，群眾可通過掃碼實現(xiàn)線上咨詢。
三、高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新“政務(wù)公開+”新模式
淮北市以政務(wù)公開為抓手，與多項服務(wù)相結(jié)合，推行全新“政務(wù)公開＋”模式，多渠道、全方位提供便民惠企服務(wù)，努力推進政策落實，使服務(wù)更加規(guī)范、精細(xì)，推動全市政務(wù)公開建設(shè)再上新臺階。
（一）以服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，打造“政務(wù)公開+為企服務(wù)”模式
（1） 開發(fā)“對企信息公開查詢系統(tǒng)”，提供定制化服務(wù)
圍繞淮北市“五群十鏈”產(chǎn)業(yè)體系，開設(shè)政策關(guān)“淮”直通車、稅收優(yōu)惠政策明白卡、營商環(huán)境問題你提我辦、淮北“四送一服”在行動等8個專欄，立足企業(yè)“我要查、我要問、我要辦”的基本需求，提供一站式政策推薦、查詢、咨詢、申報等功能，確保惠企政策“找得到、看得懂、辦得了”。
（2） 打造為企服務(wù)文化墻，助力“雙招雙引”
開辟為企服務(wù)文化墻，展示宣傳產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)地圖、招商引資、惠企紓困政策等企業(yè)關(guān)注度較高的信息，提供二維碼掃碼延伸閱讀，助力淮北招商引資、招才引智。
（3）匯編各類惠企政策，為企業(yè)提供政策指導(dǎo)
其中，《淮北市支持企業(yè)發(fā)展政策簡編》共收錄科技支持、工業(yè)發(fā)展、人才支持、金融支持、招商支持五大類政策，詳細(xì)闡釋政策依據(jù)、主要措施等。《稅費優(yōu)惠政策明白卡》以企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期三個發(fā)展階段為主線，歸類展示稅收優(yōu)惠政策的享受主體、優(yōu)惠內(nèi)容、享受條件、政策依據(jù)。
（二）以便民利民為原則，打造“政務(wù)公開+便民服務(wù)”模式
（1）建設(shè)“便民服務(wù)地圖系統(tǒng)”，為智慧生活賦能
提供教育資源、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、文體旅游、養(yǎng)老服務(wù)、辦稅服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園等19類便民服務(wù)信息查詢服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)平臺等有效手段不斷提高為民服務(wù)智慧化水平，為群眾提供便捷化、精細(xì)化服務(wù)。
（2）開發(fā)“政務(wù)公開書目查詢系統(tǒng)”，方便群眾查閱
圍繞教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、就業(yè)等群眾關(guān)心關(guān)注的重點領(lǐng)域信息，建設(shè)政務(wù)公開智能書柜，群眾可以通過“政務(wù)公開書目詢系統(tǒng)”點擊查找書目，同時提供手機掃碼下載功能，最大限度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）匯編辦事指南，為群眾辦事提供精準(zhǔn)服務(wù)
按出生、上學(xué)、就業(yè)、社保、住房、婚姻、生活、養(yǎng)老、身后事 9個階段，梳理出1008項個人最常辦理的行政審批和公共服務(wù)事項，匯編形成《個人全生命周期辦事一本通》，變“多次辦理”為“綜合辦理”，“單次告知”為“一次性告知”，爭取想在百姓之前，讓群眾少跑冤枉路。
安徽觀知天下數(shù)字科技發(fā)展有限公司將不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)深化為企利民服務(wù)理念，進一步拓展政務(wù)公開專區(qū)功能，不斷形成可復(fù)制、可推廣的建設(shè)模式，繼續(xù)為全省政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量！
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